BANGUNLAH CITRA DIRI YANG BAIK

Istri mantan presiden, Eleanor Roosevelt, pernah berkata: "Tidak ada yang bisa membuatmu merasa kecil tanpa persetujuan darimu." Saya sepenuhnya setuju bahwa jika anda menganggap diri Anda sendiri sebagai orang yang rendah diri maka begitulah Anda akan tampak di mata orang lain. Saya merasa hal ini juga berlaku dalam dunia penjualan.

Shafroff yang sebagai pialang saham menjual hampir secara eksklusif lewat telepon, percaya bahwa citra diri seseorang adalah sebuah faktor yang cukup menentukan, berlawanan dengan apa yang akan dipikirkan orang, terutama selama presentasi penjualan lewat telepon. Ia menyatakan pernah mengetahui ada salesman yang dilatih untuk memberikan presentasi telepon dengan cara yang sama dan selang beberapa waktu, orang yang memiliki citra diri yang baik bisa mengungguli.

Orang yang citra dirinya tidak terlalu bagus. "Tergantung dari bagaimana tiap individu melihat dirinya sendiri," Shafiroff memaparkan. "Jika Anda merasa diri Anda adalah seorang yang sangat penting, orang lain juga akan melihat Anda sebagai orang yang sangat penting.”

Ia mengatakan bahwa banyak salesman papan atas berbicara dengan aksen yang jelas, salah mengucapkan kata, memiliki suara yang bergetar dan sebagainya. Walau begitu, orang yang citra dirinya bagus akan tetap mengungguli orang yang tidak percaya diri. "Pada umumnya, perasaan Anda bahwa Anda penting akan menentukan apakah calon pelanggan Anda di telepon akan mendapat kesan yang baik tentang Anda," Shafiroff berkata ”Jika bertemu langsung, Anda mungkin akan terlihat seperti orang penting jika Anda memakai setelan mahal dan mempunyai profil yang terhormat. Tapi di telepon, seorang calon pelanggan tidak berkesempatan untuk melihat Anda. Ia harus membentuk sebuah gambaran bayangan yang berdasarkan pada bagaimana Anda menyampaikan sesuatu. Ia akan cenderung menilai Anda bagaimana Anda menilai diri anda sendiri. Dan seringkali gambaran yang terbentuk sama sekali tidak mirip dengan diri Anda! Misalnya- sudah berapa kali Anda menemui seseorang secara langsung setelah berhubungan lewat telepon saja? Saat pertemuan itu terjadi, Anda seringkali terkejut. Orang itu sangat berbeda dari yang Anda bayangkan. Ia bisa iadi lebih tua atau lebih tinggi atau lebih gemuk. Pakaiannya bisa jadi berbeda dengan yang Anda bayangkan. Saat pertemuan ini terjadi, Anda cenderung berpikir bahwa bayangan yang terbentuk saat bertelepon adalah 'salah'. Tapi mungkin yang kita lihat sebenarnya adalah topeng dan bayangan di telepon adalah yang sebenarnya -sebuah presentasi yang lebih akurat mengenai diri seseorang. Seperti yang kita tahu, penampilan bisa menipu."

Shafiroff membuat pendapat yang kuat. Bagaimanapun, saya yakin bahwa citra diri seorang salesman juga terlihat di bahasa tubuh dan ekspresi wajahnya, yang tidak bisa dikomunikasikan selama percakapan telepon. Misalnya seseorang dengan citra diri yang buruk akan memaksa dirinya datang ke kantor calon pelanggan. Anda tahu karakter ini sebelumnya -salesman seperti willy Loman dari sandiwara Arthur Miller yang berjudul death of Salesnan. Tapi salesman yang penuh dengan kekuatan dan semangat akan melangkah yakin dan ringan - tipe orang seperti profesor Harold Hill dan the music man. Tiap citra diri akan memberi tanda. baik getaran yang positif maupun yang negatif. Apa yang Anda rasakan mengenai diri Anda tergambar pada senyum dan kerutan wajah Anda. Percayalah, walaupun mungkin Anda merasa tidak menyampaikan sinyal apapun pada calon pelanggan, Anda sebenarnya melakukannya. Pesan itu tergambar di wajah Anda.

Jika bisnis terasa lambat dan Anda tidak merasa enak saya menyarankan untuk menghubungi beberapa pelanggan Anda yang puas dan melakukan obrolan singkat. Tapi, hubungan ini sebenarnya memiliki dua tujuan. Mungkin Anda bisa menyampaikan beberapa informasi baru yang bisa bermanfaat bagi mereka atau Anda bisa hanya menanyakan apa yang dirasakan mengenai kualitas layanan yang mereka terima. Kemudian biarkan mereka bicara - dan dengarkan. Mendengarkan pemikiran baik mereka mengenai produk dan layanan Anda akan menguatkan kembali keyakinan Anda pada apa yang Anda jual dan membangkitkan pemikiran positif mengenai citra diri Anda. Sebagai suatu manfaat tambahan. Anda bisa menerima sebuah pesanan lagi dan beberapa rekomendasi tidak ada yang mengalahkan tindakan menciptakan penjualan untuk menaikkan citra diri Anda saat sedang mengalami kemerosotan.